歡迎來到 Sexcation！為了讓您擁有最安心、順暢的購物體驗，我們整理了顧客最常詢問的問題。如果您在這裡找不到解答，歡迎隨時聯絡我們的專業客服團隊。
📦 關於包裝與隱私 (Packaging & Privacy)
Q: 包裹外觀會看出裡面是什麼商品嗎？會不會很尷尬？
A: 絕對不會，請您 100% 放心。我們深知隱私對您的重要性，所有出貨包裹均採用「無標籤、無產品名稱」的簡潔中性包裝。包裹外觀及物流單據上絕不會出現任何與「性」、「情趣用品」或本站名稱相關的字樣，僅會標示為「生活用品」或「禮品」，確保您在簽收時絕對安心，不會面臨任何尷尬狀況。
🚚 關於配送與運費 (Shipping & Delivery)
Q: 請問有哪些送貨方式？多久會收到？
A: 我們提供多種極速與標準配送服務，滿足您的不同需求：
極速物流（最快 4 小時送達）： 透過京東物流 (JD Logistics) 配送，提供極致高效的收件體驗。
即時專車（1-2 小時送達）： 支援 GogoX 與 Lalamove 專車配送，適合急需商品的顧客。
標準配送（1-2 個工作天）： 透過順豐速運 (SF Express)，支援上門派送或於順豐站、智能櫃自提。
Q: 運費怎麼計算？有免運費優惠嗎？
A: 有的！只要單筆消費滿 HK$300，即可享順豐速運或京東物流免運費優惠（未滿額則收取標準運費）。
若您選擇 GogoX 或 Lalamove 即時專車，運費則為實報實銷，您可選擇收件時將運費直接付給司機（到付），或在下單時由客服為您報價並代為結算給司機。
🏪 關於實體門市 (Physical Store)
Q: 你們有實體店面可以參觀選購嗎？
A: 有的。除了線上精品網站，我們亦設有實體門市，歡迎您親臨選購或諮詢。
門市地址： 葵涌廣場3樓3035號舖]
營業時間： [週一至週日 12:30 - 22:00]
🔄 關於退換貨與售後服務 (Returns & After-Sales)
Q: 收到商品後發現機件故障或有瑕疵，可以退換嗎？
A: 可以的。若商品具有原廠品質瑕疵或機件故障（非人為損壞），請於簽收商品後 7 天內，攜帶未經使用之完整商品、原廠包裝及收據，親臨我們的實體門市辦理換貨手續。
Q: 如果買錯了款式，或是打開後不喜歡，可以退貨嗎？
A: 非常抱歉。作為注重專業與衛生的感官精品店，我們必須確保每位顧客收到的都是全新且安全無虞的商品。基於個人衛生考量，貼身衣物、潤滑液等液體消耗品及個人衛生用品，一經售出（無論包裝是否拆封）恕不接受退換。建議您在下單前仔細確認產品規格。
🔞 其他問題 (Others)
Q: 購買你們的商品有年齡限制嗎？
A: 是的。本網站所有展示及販售之商品，僅限 18 歲或以上之成年人士瀏覽與購買。結帳即代表您確認已符合法定年齡限制。
